Les Merveilles

Politique de remboursement et de retour

Cette politique de remboursement et de retour s’applique à tous les achats effectués sur le site internet de Les Merveilles.

Conformément à la législation européenne et française en matière de protection des consommateurs, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motifs.

​Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours par message privé via notre compte Instagram officiel : @lesmerveillesofficiel.

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez nous contacter avant de retourner un article afin que nous puissions vous fournir la bonne adresse de retour.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus les produits à usage intime ou sanitaire, les matières dangereuses, ou les gaz et liquides inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

  • Cartes cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains produits de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez nous contacter avant de retourner un article afin que nous puissions vous fournir la bonne adresse de retour.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

  • Un livre présentant des signes évidents d’utilisation.
  • Un CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert.
  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
  • Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Le remboursement inclura le coût du produit, mais les frais d’expédition payés lors de l’achat initial ne seront pas remboursés, à moins que le retour ne soit dû à une erreur de notre part.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez la banque émettrice de votre carte de crédit, car l’affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par message privé sur notre compte Instagram officiel : @lesmerveillesofficiel.

Articles en promotion

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont malheureusement pas remboursables.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un message privé sur notre compte Instagram officiel : @lesmerveillesofficiel.

Cadeaux

​Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et s’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit de cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon d’achat cadeau vous sera envoyé par e-mail.

​Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui a fait le cadeau s’est fait expédier la commande pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement à l’acheteur du cadeau et il sera informé de votre retour.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous fournir la bonne adresse de retour.

Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût des frais de retour sera déduit de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

​Si vous retournez des articles de valeur, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Veuillez noter que les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement, conformément à l’Article L221-28 du Code de la consommation français.

​Pour plus d’informations sur vos droits en tant que consommateur, vous pouvez consulter le Centre Européen des Consommateurs (CEC France) sur www.europe-consommateurs.eu.

Cette politique est conforme à la législation européenne et française sur la protection des consommateurs. Pour les clients situés en dehors de l’Union Européenne, cette politique s’applique de manière volontaire à titre de geste commercial.

Besoin d’aide ?

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par message privé sur notre compte Instagram officiel : @lesmerveillesofficiel.